(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱無故取消訂單、出售商品拖延拒開發(fā)票。
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：無故取消訂單
王先生稱3月8日在易迅網(wǎng)下了兩個(gè)商品，取消其中一個(gè)訂單，結(jié)果該網(wǎng)站另外一個(gè)商品也自動(dòng)取消了，訂單號(hào)為10103282114。
另一件為西門子洗衣機(jī)，訂單號(hào)為10103282115，兩件商品合起來付款成功后，因?yàn)閷?duì)音箱顏色不滿意，在訂單中把藍(lán)牙音箱的訂單取消了，結(jié)果系統(tǒng)顯示把西門子洗衣機(jī)的訂單也同時(shí)取消掉了。
客服辯稱是因?yàn)?件商品自動(dòng)合成一個(gè)訂單了，要取消只能一起取消。但是我取消訂單的時(shí)候，里面顯示的是2個(gè)訂單，并且兩個(gè)訂單的后面都有取消訂單的選項(xiàng)，我選擇的是音箱的訂單后面的取消訂單選項(xiàng)，操作過程中也沒有提醒我是2個(gè)訂單同時(shí)取消。現(xiàn)申請(qǐng)恢復(fù)我的訂單。
案例二：出售商品拖延拒開發(fā)票
黃先生1月8日在易迅網(wǎng)購(gòu)買聯(lián)想(Lenovo)天逸100 14英寸筆記本電腦一臺(tái),聯(lián)想(Lenovo)揚(yáng)天T4900c臺(tái)式電腦一臺(tái)，三星(SAMSUNG)S24D300HLR 23.6英寸LED背光顯示器3臺(tái)，水星(Mercury)MW150US超小型150M無線USB網(wǎng)卡1個(gè)，及其他電腦配件等，訂單號(hào)為10102399306、10102399305。
訂單金額為11245.45元，要求開增值稅發(fā)票，至今未開具。多次通過交易平臺(tái)和郵件形式提交相關(guān)開票資質(zhì)材料，并多次與其客服人員溝通索要發(fā)票無果。
其客服人員交替以種種所謂其公司的規(guī)定為由拒開票。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》（qjkhjx.com/zt/yxw/)。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到易迅網(wǎng)方面的反饋如下：
王先生的訂單：已在臨時(shí)討論組告知客戶，對(duì)方表示不要任何積分補(bǔ)償，也已經(jīng)在其他網(wǎng)站重新下單。
黃先生的訂單客戶的訂單信息和賬號(hào)資質(zhì)信息不一致，已多次聯(lián)系客戶告知其需要重新上傳，否則開不了發(fā)票，其表示知曉。
